Un taux de conversion élevé est une réussite pour toute entreprise, quel que soit son secteur d'activité ou sa taille. Cependant, de nombreuses entreprises commettent l'erreur de se concentrer uniquement sur les chiffres plutôt que de penser à leurs utilisateurs.
En général, le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs d'un site web qui accomplissent une action souhaitée sur votre site. La réalisation de cette action est appelée conversion et peut aller de l'inscription à une lettre d'information à la réalisation d'un achat. Si 10 visiteurs sur 100 effectuent l'action souhaitée, votre taux de conversion est de 10 %.
Maintenant, l'optimisation du taux de conversion (ou CRO) consiste à augmenter ce pourcentage. C'est le processus visant à augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site web qui effectuent une action souhaitée sur le site. Ces actions peuvent inclure l'achat d'un produit, cliquer sur « ajouter au panier », s'inscrire à un service, remplir un formulaire ou cliquer sur un lien.
La définition du CRO mentionnée ci-dessus met l'accent sur les pourcentages de conversion et se concentre sur les chiffres. Bien que les chiffres soient importants, nous savons que chaque conversion est le résultat de l'expérience d'un utilisateur sur votre site - et la décision de poursuivre l'action est en fait une décision personnelle.
Dans ce guide, nous souhaitons vous proposer une approche légèrement différente du CRO, une stratégie centrée sur l'utilisateur qui s'est répandue ces derniers temps.
Dans le cadre de cette approche, une définition plus holistique et centrée sur l'utilisateur semble nécessaire.
L'équipe Hotjar définit le CRO comme suit le processus qui consiste à se concentrer sur la compréhension de ce qui motive, arrête et persuade vos utilisateurs, afin de leur offrir la meilleure expérience possible.-et qui, à son tour, les incite à convertir et, en fin de compte, à améliorer le taux de conversion de votre site web.
La différence entre cette définition et la première est que la première se concentre uniquement sur l'aspect numérique (les conversions), en ignorant ce qui se passe AVANT qu'une conversion ait lieu, en particulier ces 3 éléments :
Lorsque vous travaillez pour améliorer les conversions, il arrive parfois qu'un problème ne soit pas quantifiable, étayé par des chiffres précis. Par exemple, si un bug empêche 80 % de vos utilisateurs d'effectuer une action, corriger ce bug résoudra le problème et peut-être sauvera toute votre entreprise.
Cependant, il arrive aussi que votre site web fonctionne parfaitement et pourtant les visiteurs ne convertissent pas. Dans ce cas, vous devrez creuser plus profondément pour comprendre pourquoi au-delà des données - vous devrez d'abord vous concentrer sur vos utilisateurs.
Une croyance courante en marketing numérique est que certaines actions d'optimisation particulières (des "meilleures pratiques") garantiront une augmentation du taux de conversion. Voici quelques-unes des meilleures pratiques les plus discutées :
Ces éléments sont sans aucun doute importants pour rendre l'expérience utilisateur agréable et ils ont effectivement un impact positif sur les conversions, mais sont-ils suffisants pour atteindre le niveau optimal de votre taux de conversion ? Probablement pas.
Appliquer aveuglément les meilleures pratiques existantes pourrait être la solution parfaite uniquement si votre entreprise était identique à toutes les autres dans le monde. Étant donné que ce n'est pas le cas, si vous souhaitez améliorer durablement vos conversions, vous devez consacrer du temps à comprendre vos utilisateurs et vos clients.
Ce sont les personnes qui comptent pour votre entreprise et qui détiennent les réponses dont vous avez besoin pour l'améliorer. Apprenez autant que possible à propos de leurs préoccupations et de leurs hésitations, concentrez-vous sur leurs besoins et proposez des solutions qui y répondent directement.
Lorsque vous abordez l'optimisation du taux de conversion du point de vue de l'utilisateur, vos chances de succès augmentent considérablement. Consultez notre guide Les meilleurs outils de CRO pour apprendre à comprendre vos utilisateurs et améliorer vos conversions.
Written by: Flavia Malvatani
