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Tirer le maximum de Klaviyo
Quand une marque ecommerce atteint un certain niveau de maturité, le problème n’est plus « envoyer plus d’emails ». Le vrai enjeu, c’est de transformer Klaviyo en système de rétention fiable, mesurable et facile à faire évoluer.
Klaviyo est une plateforme puissante. Pourtant, dans la réalité, son potentiel reste souvent partiellement exploité parce que les équipes sont prises entre deux besoins contradictoires : structurer ce qu’elles font pour ne pas créer de dette, tout en livrant en continu (campagnes, nouveautés, promos, contenus). Les enjeux se regroupent autour de trois dimensions critiques :
L’objectif est simple : permettre à vos équipes ecommerce et marketing de tirer davantage de valeur de Klaviyo, sans multiplier les outils ni alourdir les opérations.
Cela passe par une base Klaviyo claire, des données exploitables, des flows avancés, et une méthode qui rend la stratégie et l’exécution plus fluides au quotidien. Résultat : une rétention plus solide, une meilleure expérience client, et un système qui continue de performer quand la complexité augmente.
Le problème, dans un contexte Klaviyo avancé
Sur Klaviyo, le défi n’est plus d’avoir des flows. Le défi, c’est de maintenir un système qui reste performant, cohérent et mesurable quand la liste grandit, que les parcours se multiplient et que de nouveaux canaux s’ajoutent (SMS, push).
Klaviyo peut continuer à générer du revenu, tout en devenant de plus en plus difficile à optimiser sans créer de risques. Les enjeux se regroupent autour de trois dimensions critiques.
Une pression d’envoi mal calibrée fragilise la réputation et l’efficacité :
- Une pression d’envoi trop forte sur des segments peu engagés finit par éroder la réputation d’expéditeur. Quand la réputation baisse, tout devient plus difficile, même les messages importants.
- L’hygiène de liste n’est pas systématisée : les inactifs restent « arrosés » trop longtemps, les règles de réduction de pression ne sont pas claires, et la performance devient instable.
- Plaintes spam, désabonnements ou bounces augmentent, mais ne sont pas traités comme des signaux structurants avec des seuils de décision définis.
L’architecture Klaviyo se complexifie avec le temps :
- Les flows s’empilent, se chevauchent et créent des incohérences (priorités, exclusions, timing), ce qui fragilise l’expérience client.
- Des duplications apparaissent pour gérer des cas spécifiques, au lieu d’une structure modulaire plus simple à maintenir.
- Les flows ne sont pas analysés comme des systèmes : déclencheur, délais, conditions, exclusions, objectif, et impact sur le reste de l’écosystème.
La conformité et la mesure deviennent des enjeux critiques :
- Consentements et préférences mal structurés, surtout quand le SMS s’ajoute, ce qui augmente le risque opérationnel et limite l’orchestration.
- Contraintes spécifiques au Canada (CASL) et exigences d’opt-in explicite pour le SMS, qui imposent une gestion rigoureuse.
- Lecture de performance difficile à piloter : quels flows méritent une itération, quels segments créent de la valeur, quelles campagnes cannibalisent l’engagement.
Signaux qu’il est temps d’optimiser Klaviyo autrement
Si vous vous reconnaissez dans ces situations, votre environnement Klaviyo atteint probablement un point où la performance dépend surtout de la structure et de la discipline :
Une optimisation Klaviyo adaptée à votre réalité
Nous accompagnons des marques dont les réalités opérationnelles, marketing et organisationnelles sont très différentes. Les priorités varient selon le secteur, le volume, le modèle d’affaires et la maturité des équipes.
La performance repose sur la récurrence, la fidélisation et la personnalisation. Klaviyo doit soutenir des parcours relationnels (post-achat, replenishment, VIP, winback) qui augmentent la valeur client sans augmenter inutilement la pression d’envoi. L’enjeu est d’itérer en continu, avec une exécution fluide.
L’approche Lake House Group
Lake House Group aide les équipes à tirer plus de valeur de Klaviyo sans multiplier les projets ni fragiliser l’existant, en suivant trois étapes structurantes.
Fondation
Nous consolidons les bases pour que Klaviyo devienne un vrai levier de rétention :
- Diagnostic des points de friction et opportunités (délivrabilité, flows, segmentation, conformité, mesure)
- Structuration des données (profils, événements, produits, propriétés utiles à la personnalisation)
- Clarification de l’architecture (naming, logique, exclusions, fréquence, gouvernance)
- Bases solides pour automatiser, tester et évoluer sans dette
Automatisation
Nous activons les flows et campagnes qui génèrent le plus de valeur :
- Refactor et optimisation des workflows critiques (panier, navigation, post-achat, winback, VIP, replenishment, back-in-stock)
- Flows modulaires et évolutifs, conçus pour être itérés sans tout casser
- Réduction des opérations manuelles et des ajustements au cas par cas
- Production et mise en ligne plus fluides : copy, design, intégration, QA, et cadence d’itération
Évolution
Nous améliorons en continu la performance de rétention :
- Amélioration continue pilotée par la donnée (tests, apprentissages, priorités)
- Gouvernance claire et montée en capacité des équipes
- Activation progressive des canaux additionnels (SMS, push) uniquement quand ils apportent un vrai gain
- Partenariat dans la durée : stabilité, performance, et système qui s’améliore mois après mois
Ce que vous obtenez concrètement
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur ce service
Un environnement structuré pour évoluer sans créer de dette : données exploitables, flows cohérents, délivrabilité protégée, mesure claire, et capacité à itérer rapidement.
Oui. L’approche vise à renforcer l’existant et à le rendre plus exploitable. On priorise ce qui a le plus d’impact, puis on améliore la structure au fil des itérations.
Oui. Nous agissons comme une extension de vos équipes. Selon vos ressources, nous pouvons cadrer et piloter, produire et implémenter, ou combiner les deux, avec un objectif d’autonomie dans le temps.
Des réussites sur mesure
Sélectionnées selon le service présenté sur cette page, ces études de cas illustrent des résultats concrets pour vous donner un aperçu de nos succès.
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